Развитие экономики от индустриальноготипа к постиндустриальному связано сувеличением значимости такого ресурса, какинформация. Не случайно, в качестве моделибудущего многими исследователямирассматривается именно постиндустриальнаяинформационная экономика. Для решения вопросовпоиска, обработки, распределения информации,которые встают практически при осуществлениивсех бизнес-процессов, все более широкоеприменение находят информационные компьютерныетехнологии. Все чаще информационные технологии икрупнейшие информационные магистралистановятся основой бизнеса многих участниковрынка.
В современном деловом мирепреимущества получают те компании, которые нетолько должны успевать реагировать на всеизменения внешней среды, но и стремиться самимвлиять на эту среду, создавая новые рынки. Именнотаким рынком в стадии становления являетсярынок, на котором активно не только ищут, но исоздают свою нишу высокотехнологичныеинформационные компании (IT-компании).
По видам деятельности квысокотехнологичным IT-компаниям относятсяследующие компании:
1) производители IT-оборудования (HardwareManufacturers);
2) производители, разработчикипрограммного обеспечения (Software Developers);
3) провайдеры доступа иконтент-провайдеры (Access & Content Providers);
4) компании, использующие Интернет какканал для сбыта, закупки товаров, сырья и пр.(E-Commerce).
Стремительное развитиеинформационных технологий в последнее времяпородило особенный пласт организаций, чьядеятельность целиком и полностью связана синформационными технологиями и глобальнымиинформационными магистралями (назовем ихорганизации группы А). Области деятельноститаких организаций могут совпадать с областямитрадиционных организаций, например, розничнаяторговля, но посредством толькоИнтернет-магазинов (компания вида 4 повышеприведенной классификации), или же являтьсясовершенно новыми, связанными именно с развитиемсамих технологий (компании 1—3).
В таких организациях информационныетехнологии — это фундамент существованиябизнеса организаций. Это могут быть компании,сами создающие высокотехнологичные продукты,т.е. производители аппаратного или программногообеспечения. Можно назвать их традиционнымивысокотехнологичными компаниями, имеющимихорошо развитые традиционные каналы сбытапродукции, пользующиеся традиционными формамиведения продаж и пр. С другой стороны, квысокотехнологичным компаниям также относятся икомпании, для которых информационные технологиии информационное пространство — это основноесредство распределения, обмена, торговли темиили иными товарами/услугами (в первую очередь,WEB-компании). Особенность данных компаний в том,что они часто работают лишь на электронныхрынках, не занимая никаких позиций, например, вслучае Интернет-магазинов, на рынке традиционнойторговли.
Кроме компаний, чья деятельностьсвязана только с информационными технологиями,как фундаментом построения бизнеса, неменьшуюисследовательскую ценность представляют икомпании, имеющие развитые традиционныенаправления коммерческой деятельности(организации группы В, компании вида 4). Развитиеинформационных технологий привело к появлениюновых рынков, новых способов взаимодействиямежду партнерами и клиентами. Все чаще такиекомпании выходят на высокотехнологичные рынки,ставя перед собой вполне определенные цели.
Две области электронной коммерции, B2B(business-to-business) и B2C (business-to-customers), формируют дваосновных вида виртуальных рынков: электронныепорталы для торговли между предприятиями ирозничные торговые площадки в сети.
На этих рынках компании выбирают те или иные модели ведения подходящего им бизнеса. Даниэлем Дженелом (Daniel S. Janal) выделяются несколько таких основных направлений или бизнес-моделей 1. Первое направление связано с продажей рекламного места в информационных виртуальных пространствах. Это модель ведения бизнеса информационных провайдеров. Другое направление, для компаний — производителей программного обеспечения, связано с созданием и распространением новых и обновленных программных продуктов посредством сети Интернет. Следующее направление — создание электронных библиотек, платных подписок. Возможно также построение бизнеса по проведению консультаций, обучения через сеть. Ну и конечно же, он-лайновая продажа товаров для сетевых или традиционных торговых компаний.
Кроме этих, ставших уже традиционныминаправлений, широко развиваются разнообразныемодели Интернет-трейдинга как на фондовых, так итоварных рынках. ИспользованиеИнтернет-технологий и выход на рынок электроннойкоммерции дает предприятиям возможностьидентификации каждого конкретного клиента, что всвою очередь значительно расширяет возможностисамой компании с точки зрения общения спотребителями. На этом основаны и широкоразрабатывается CRM-системы. Развиваются иразнообразные логистические Интернет-системы имногое другое. Все это еще раз подтверждаетнеобходимость выхода компаний на электронныерынки B2B и B2C.
На начальном этапе развития электронной коммерции главными участниками этих рынков были исключительно компании группы А. Даже сейчас регулярно упоминается, что до сих пор «нет ни одной сферы электронной коммерции, в которой лидировала бы традиционная торговая компания» 2. Тем не менее, огромное количество компаний традиционного типа (В) пытаются выйти на рынок электронной коммерции, внедрить информационные технологии в существующие бизнес-процессы, что требует от них переосмысления существующих методов управления с учетом возникающей специфики.
Проблематика основных особенностейуправления IT-компаниями связана со спецификойряда элементов (факторов) процесса управления исамой организации. Среди них наиболее значимы:структура организации, структура собственности,технологии, люди, а также ряд внешних факторов:общее развитие технологий, конкуренция,социальное и культурное воздействие, которые, ксожалению, не входят в рамки данной статьи.
Структура организации может оченьрезко отличаться от традиционной иерархическойструктуры. Особенность такова, что в структуретаких организаций может присутствоватькакой-либо динамический компонент, вплоть дополного отсутствия статических компонентов.Возможно построение организаций, в которыхподразделения будут связаны только виртуально исвязи могут существовать лишь при наличии общейцели. Таким образом, складывается ситуация, когдакак таковая организация существует только вкакой-то дискретный момент времени, придостижении определенной цели. В то время как длядостижении другой цели может фактическисформироваться новая организация с новойструктурой и функциональными элементами. Данныеособенности сами обусловлены такими факторами,как персонал и технологии.
Наряду с традиционными в нашем понимании компаниями (по формам организации бизнеса) на этом рынке появляются и так называемые виртуальные компании. Существование виртуальной реальности как имитации реальных процессов разработок и производства в кибернетическом пространстве, которое одновременно является и средой, и инструментом 3, обуславливает и появление соответствующих виртуальных предприятий, действующих на соответствующих виртуальных рынках. Виртуальные рынки характеризуются свободным доступом к ним и равноправием партнеров, добровольным участием и подверженностью рыночных событий влиянию участников, повышением прозрачности рынка с одновременным снижением различий в степени информированности партнеров.
По мнению В.С. Ефремова, в виртуальных предприятиях не протекают процессы организации, производства, реализации продукции, конкуренции и инвестирования 4. С возникновением конкретной потребности у конкретного потребителя практически мгновенно возникает организационная структура, порождающая конкретный отклик на данную потребность. С данным мнением можно согласиться лишь частично: эти процессы протекают в несколько иной форме, чем в традиционных предприятиях и компаниях. Именно высокотехнологичные компании сейчас все чаще образуются в виде виртуальных предприятий. Процессы организации, производства, инвестирования в виртуальных предприятиях имеют иные объекты: в первую очередь, это идеи и люди — носители этих идей — владельцы интеллектуального капитала.
В качестве примера можно рассмотреть модель открытой разработки Эрика Рэймонда (Eric S. Raymond) 5, которая наглядно иллюстрирует возможную структуру виртуального предприятия (результатом функционирования такой организации является, например, операционная система Linux). Согласно этой модели, понятие организации заменяется понятием проекта. Проект — это совокупность работ, осуществляемых для достижения некоторых объявленных целей (с точки зрения классического менеджмента, организация определяется как совокупность предметов и людей, управляемых для достижения определенных целей). Имеется держатель, или хозяин, или владелец (owner) проекта, осуществляющий общую координацию работ по проекту, сбор и обработку поступающей информации. Есть также участники или конкретные исполнители, осуществляющие программирование, отладку, тестирование. Присоединиться к участникам может любой пользователь Интернет, обладающий необходимым уровнем подготовки. Участники формируют общественное мнение, определяющее направление развития проекта.
Вообще, проект является одним изключевых понятий в высокотехнологичныхкомпаниях. Часто бывает так, что компаниясоздается именно для реализации какого-либопроекта, либо организация рассматривается каксовокупность осуществляемых проектов. Если всепроекты реализованы, а новые не возникают, то длявысокотехнологичной компании это может означатьконец функционирования, что может быть связаноне только с субъективными причинами (достижениецели функционирования организации), но и собъективными законами рынка, на котором этикомпании функционируют. Это в первую очередьпостоянные нововведения, позволяющие уцелеть вусловиях высокой конкуренции.
Данный пример открытой разработкиможно рассматривать как одну из крайних позицийпостроения высокотехнологичных IT-компаний, или,вернее сказать, отдельных групп-разработчиков.Естественно, более часто встречаетсятрадиционная структура. Однако, не следуетрассматривать данный пример как исключение изправила. Виртуальные компании часто создаются сцелью реализации программных разработок,требующих участия грамотныхузкоспециализированных специалистов, привлечькоторых на постоянную работу в ту или иную фирмуне всегда целесообразно. Так называемоеоффшорное программирование является достаточносущественным сегментом высокотехнологичногорынка и его объемы исчисляются миллиардамидолларов на мировом рынке и сотнями миллионов нароссийском рынке. Аналогичными по своей сутиявляются и широко используемые в Интернетеразличные affilate-программы, реализующиевозможности удаленной дистрибуцииинформационных услуг или товаров.
В компании Microsoft, например, широкоеразвитие получила модель команды Microsoft SolutionsFramework. Модель команды — составная частьидеологии MSF. Она оговаривает, каким образомдолжны организовываться группы и какимпринципам они должны следовать, чтобы успешноразрабатывать программное обеспечение6.Модель команды специфична, но в рамках MSF онаявляется отправной точкой. Отдельные проектныекоманды могут применять ее идеи по-разному, взависимости от масштабов и специфики проекта, атакже от навыков членов команды. В тоже время,модель команды MSF — это НЕ модельорганизационной структуры. Часто встает вопрос отом, кто же руководитель, который за все отвечает?Организационная структура описывает, кто комуподчиняется, и кто за все отвечает. В отличие отэтого, модель команды MSF описывает ключевые ролии обязанности в команде, но не определяетструктуру управления командой с точки зрениякадровой службы. Часто проектная команда состоитиз представителей нескольких различныхорганизаций, которые могут отчитываться передразличными руководителями.
Организационная структура многихинформационных высокотехнологичных компанийчасто представляет собой в первую очередьпереплетение команд и проектов, как в случае скомпанией Microsoft. Это переплетение как бы скрываетсуществующую вертикальную структуру. Вкомпаниях могут отсутствовать четкиеорганизационные границы. Основная работаруководства — координация команд специалистовдля достижения целей компании в целом. Такаяорганизация действительно позволяет вестиодновременно, а не последовательно многиепроекты, что ускоряет процесс производстваконечных продуктов или услуг. Однако, это можетпривести и к некоторым негативным моментам вотношении мотивировки персонала. Потому иявляется чрезвычайно значимой задачаформирования корпоративной культуры иорганизационного поведения.
Люди (персонал) ввысокотехнологичных компаниях представляютосновной капитал. Именно от конкретных людейчасто зависит будущее всей организации или ееподразделения. Прослеживается очень четкаяцепочка в таких компаниях: человек — «ноу-хау» —технология — успех, при этом частоподразумеваются весьма конкретные люди длякомпании. Ни о каких принципах конвейера вуправлении такими людьми говорить не приходится.Технологии и люди в таких компаниях становятсяотправной точкой их создания и важнейшимэлементом роста и функционирования.
Рассматриваются и примеры, когда человек и компания идентифицируются и «с уходом такого человека существование компании теряет смысл. Лучший тому исторический пример дает лаборатория Томаса Эдисона» 7. Как правило, основатели компании, они же в дальнейшем и менеджеры, являются своего рода гениями, разработчиками технологии, на которых и основывается компания. Под стать себе они и собирают команду. То есть высокотехнологичная информационная компания — это, в первую очередь, ее сотрудники. Забегая вперед, отметим, что при анализе вопросов инвестиций в такие компании именно персонал является определяющим фактором. Считают, что для информационных компаний основной актив — команда, люди и их репутация. При этом инвестиции в таких компаниях «вкладываются в первосортных людей при хотя бы и второсортных идеях» 8, что хотя и не бесспорно, но хорошо отражает значимость такого ресурса, как персонал в высокотехнологичных информационных компаниях.
Тем не менее, при развитии компанийвозможны типичные проблемы мотивации персонала— рядовых сотрудников, не менеджеров высшегозвена. В подобных компаниях практически всесотрудники имеют высокоинтеллектуальную работу,требующую приложения их творческих сил. Приросте компании такие сотрудники имеютвозможность стать лишь «винтиком в огромноммеханизме», что может привести не к лучшимпоследствиям для них и для компании в конечномитоге.
Важной проблемой, связанной с мотивацией персонала, особенно характерной для традиционных организаций, которые начинают внедрение информационных технологий в свои бизнес-процессы, является непонимание специфики труда IT-специалистов. Существует мнение, что «душевный комфорт для IT-специалистов, особенно зрелых, нередко гораздо важнее, чем существенная прибавка в зарплате одновременно с потерей комфорта» 9. Само понятие «душевного комфорта» достаточно неоднозначно по отношению к разным людям. Все-таки в данном случае, видимо, полезно определить его как совокупность нематериальных стимулов, с одной стороны, и материальное подтверждение значимости вклада сотрудника (подтверждаемое, к примеру, авторским правом), с другой стороны. Возвращаясь к модели открытой разработки Эрика Рэймонда (Eric S. Raymond), следует отметить, что там вообще не идет речь о прямом материальном вознаграждении ни участников проекта, ни его держателя. Основными мотивами являются творчество и самореализация.
Это подтверждается и исследованиями Гэри Хэмила, согласно которым компании Кремниевой Долины в течение года порой теряют до 20% лучших сотрудников; последние годы такие компании, как Apple и Silicon Graphics теряют таланты, а энергичные фирмы вроде Yahoo! и Cisco притягивают их 10. Люди хотят получить возможность поучаствовать в создании новых головокружительных проектов. На передний край выходят мотивы самореализации и участие в перспективных новых разработках, воплощении новых высокотехнологичных идей и их генерации. Это отражается и на структуре собственности новых компаний.
Структура собственности компанииявляется важным фактором. Так сложилось, чтовысокотехнологичные компании (особенно вобласти информационных технологий) относятся кгруппе высокорискованных проектов и частаситуация, когда владельцами являются самиработники, и в то же время, с другой стороны,владельцы венчурного капитала, готовые вложитьили уже вложившие средства. Часто возникаютпротиворечия между данными группамисобственников.
Структура собственности оказывает сильное влияние на цели компании, на характер управления. В качестве особенности функционирования высокотехнологичных компаний можно назвать поддерживаемое инвестирование, то есть привлечение капитала. Важным является состав держателей акций, т.е. участников рынка капитала. Еще в 1990г. М.Портером анализировались роли владельцев акций в различных странах с точки зрения создания конкурентных преимуществ стран для тех или иных отраслей (Michael E. Porter. The Competitive Advantage of Nations. — 1990.) 11. Согласно его исследованию, например, в Германии и Швейцарии возможно процветание высокотехнологичных компаний, требующих инвестиций в развитие научных исследований, благодаря тому, что крупнейшими акционерами являются банки, которые интересуются приростом долгосрочных капиталов. Ежедневная динамика курса акций не считается очень важным фактором, акции редко продают.
США представляют пример другойкрайности. Большинством акций владеютинституциональные инвесторы, которые должныпредставлять оценку стоимости акций раз в годили раз в квартал. Приобретаются компании снаиболее быстрорастущими курсами акций, чтопозволяет увеличить капитал инвесторов, в товремя как, в отличие от примера Германии,держатели акций не оказывают непосредственноговлияния на управление компанией. Наряду с этим вСША существует хорошо отлаженный рынокрискового капитала, который в этой стране развитгораздо больше, чем в других странах. В интересахвенчурного капиталиста финансироватьначинающую расти компанию, что и относится впервую очередь к новым IT-компаниям. Онипредставляют собой высокорискованные, но оченьперспективные проекты, что делает их объектомвнимания венчурного капитала. Следовательно, иразвитие таких компаний происходитпреимущественно в странах с развитым рынкомрискового капитала.
К таким компаниям в первую очередьотносятся Web-компании. В 1998—1999 годах стоимостьих акций росла на сотни процентов в день припоявлении их на фондовом рынке. 2000 год стал дляних годом разочарования. По сообщениюИнтернет-агентства Cnews (www.cnews.ru), небывалый ростцен на акции в 1999 году привлек вниманиеуверовавших в рост курса и скорое обогащение нетолько профессиональных инвесторов, но и армииамериканских простаков и домохозяек. Приток нарастущий рынок «широких масс» привел к егопадению. За 2000 год NASDAQ — американский сводныйиндекс «новой экономики» — снизился на 35%.
На рынках акций высокотехнологичныхкомпаний особенно развиты спекулятивныетенденции. Спекулятивный капитал играет большуюроль и номинальными собственниками такихкомпаний часто становятся именно его владельцы.Естественно, что это не может позитивно влиять наразвитие компаний, т.к. владельцы этого капиталастремятся достичь свои краткосрочные цели —получение дохода за счет роста курса акций.
Субъекты собственности можноразделить на институциональные инеинституциональные. Каждый из них может так илииначе влиять на деятельность компании. Именноинтересы и характер деятельности данныхсубъектов, а также степень их участия всобственности определяют пути развитияпроцессов управления.
К институциональным субъектам можноотнести следующих участников процессауправления собственностью: банки,инвестиционные и венчурные фонды, институтыперераспределения (биржи и фондовый рынок).
Неинституциональные субъектывключают в себя две группы: внутренние и внешние.К внутренним субъектам управления относятсяследующие участники: трудовые коллективыпредприятий и их руководители. Внешниминеинстуциональными субъектами могут быть такиегруппы, как население и другие компании, имеющиесвои интересы.
Эффективное управлениесобственностью подразумевает инвестиционныйаспект, что значимо в первую очередь именно длявысокотехнологичных компаний. Именноинвестиционный аспект управленческойдеятельности предполагает возможное развитиеобъектов управления. Встает вопрос — насколькореальны действия различных субъектов пореализации этого направления. Анализируянеинституциональные субъекты, можно сказать, чтони трудовые коллективы, ни директорат чаще всегоне обладают реальными инвестиционнымиресурсами, следовательно, имеют весьмаограниченные возможности по развитию исовершенствованию объектов управления.Население, чаще всего, реализует лишь своиспекулятивные интересы посредством институтовраспределения. Интересы других компанийнаправлены на реализацию своих целей, но поройони совпадают с целями данной компании, особенноесли собственниками являются венчурные фонды.Это подтверждается слияниями компаний, чтонередко встречается на данном рынке, впрочем каки поглощение и скупка более мелких компанийболее крупными.
Институциональные субъекты такжезаняты лишь в большинстве своем вопросамиперераспределения собственности. Причем срединих могут быть также развиты спекулятивныеинтересы. Но именно институциональные субъектыимеют потенциал для развития объектовуправления — инвестиционные ресурсы, а такжеспособны разработать механизмы ихиспользования.
Практика показывает, что привлечениеинституциональных субъектов к управлениюсобственностью предприятий является весьмаперспективным, особенно в тех случаях, когдатребуются инвестиции в развитие научныхисследований и интересен прирост долгосрочныхкапиталов.
Возвращаясь к структуре собственностиIT-компаний, надо вспомнить об их особенностях:чрезвычайно значимым для них является не толькоинвестиционный, но и интеллектуальный капитал. Авладельцами этого интеллектуального капитала иявляются в первую очередь работники самихкомпаний, т.е. внутренние неинституциональныесубъекты собственности.
Таким образом, важной особенностьюструктуры собственности высокотехнологичныхинформационных компаний являетсявзаимоотношение субъектов: владельцыинвестиционного капитала — владельцыинтеллектуального капитала. Если не хватаетинвестиций, то даже самую передовую IT-компаниюожидает крах, что подтвердил кризис 2000 года. Сдругой стороны, технологическое отставание иотсутствие постоянных инноваций — достаточноеусловие для разорения компании, чему немалопримеров в мировой практике.
Задача менеджмента в таких компаниях сточки зрения структуры собственности — поискпаритета между этими двумя субъектами —персоналом и инвесторами, т.е. междуинтеллектуальным и инвестиционным капиталом.
Литература
1. Daniel S. Janal. Online Marketing Handbook. — 1997 edition. —436 p.
2. The Cathedral and Bazaar. Eric S. Raymond. Обзор книги вприложении к журналу ComputerWorldRussia — Директоруинформационной службы. 2000. — март. — с. 19—23.
3. The Internet repository of MSF-based materials is located athttp://www.microsoft.com/solutionsframework/ © 1998 Microsoft Corporation.
4. Аммосов Ю. Что у венчурногокапиталиста на уме//Мир электронной коммерции. —2000. — № 2. — с. 36.
5. Головко М. Проекты ИС для крупныхпредприятий//ComputerWorldRussia — Директоруинформационной службы. Приложение. — 2000. —апрель. — с. 13—18.
6. Ефремов В.С. Бизнес-системыпостиндустриального общества.//Менеджмент вРоссии и за рубежом. — 1999. — № 5.
7. Зырянов М. Что там, нагоризонте?//Computerworld Россия — Директоруинформационной службы. — 2000. — январь. — с. 4—7.
8. Коллинз Д. Построенные дляскачка.//Искусство управления. — 2000. — № 2. — с.82.
9. Портер М. Международная конкуренция.— М.: Международные отношения, 1993. — 896 с.
10. Эванс Филип, Верстер Томас С.Реальный взгляд на виртуальнуюкоммерцию//Искусство управления. — 2000. — № 3. — с.22—43.
11. Вютрих Ханс А., Филипп Андреас Ф.Виртуализация как возможный путь развитияуправления//Проблемы теории и практикиуправления. — 1999. — № 6.
12. Хэмил Г. Дух Кремниевой Долины//Искусствоуправления. — 2000. — № 1. — с. 30—50.
_______________
1 Daniel S. Janal. Online Marketing Handbook. 1997 edition. p. 52—54.
2 Эванс Филип, Верстер Томас С. Реальный взглядна виртуальную коммерцию//Искусство управления.— 2000. — № 3 — с. 22—43.
3 Вютрих Ханс А., Филипп Андреас Ф.Виртуализация как возможный путь развитияуправления//Проблемы теории и практикиуправления. — 1999. — № 6.
4 Ефремов В.С. Бизнес-системыпостиндустриального общества.//Менеджмент вРоссии и за рубежом. — 1999. — № 5.
5 Обзор книги The Cathedral and Bazaar. Eric S. Raymond//ComputerWorldRussia— Директору информационной службы. Приложение.— 2000. — март. — с. 19—23.
6 The Internet repository of MSF-based materials is located athttp://www.microsoft.com/solutionsframework/ © 1998 Microsoft Corporation.
7 Коллинз Д. Построенные дляскачка//Искусство управления. — 2000. — № 2. — с. 82.
8 Аммосов Ю. Что у венчурногокапиталиста на уме//Мир электронной коммерции.–2000. — № 2 — с. 36.
9 Головко М. Проекты ИС для крупных предприятий/ComputerWorldRussia — Директору информационной службы.Приложение. — 2000. — апрель. — с. 13—18.
10 Хэмил Гэри. Дух КремниевойДолины//Искусство управления. — 2000. — № 1. —
с. 30—50.
11 Портер М. Международная конкуренция. — М.:Международные отношения, 1993. — 896 с.
| 
