Все виртуальное,
когда-нибудь станет реальным.
В настоящее время Интернет все больше становитсясредой ведения бизнеса. В данной статьерассматриваются не столько различия в степениосвоения бизнесом всемирной сети1,сколько причины и движущие силы этого процесса.Так, одни организации выходят в Интернет внадежде получить новые возможности развитиясвоего бизнеса и привлечь новых клиентов. Другихв Интернет выталкивает конкуренция,необходимость бороться за место под солнцем,искать новые идеи и формы для своего бизнеса. Втоже время Интернет стал не просто инструментомбизнеса, способом сотрудничества междуразличными организациями, но и новой средойведения бизнеса.
Ожидания и тех и другихчасто не оправдываются не только из-за слабойконкурентной позиции, низкого качества товара,неэффективного менеджмента, технологическогоотставания, но и по причине непонимания сущностиновой среды ведения бизнеса. Интернет, как новаясреда бизнеса, имеет свои закономерностиразвития и правила, новую культуру, динамикуизменений, что требует от организаций новогокачества для успешной работы. Название этомуновому, необходимому организационному качеству— виртуальность.
Предпосылкамивозникновения виртуальной организации являютсяпредоставленные в Интернет неограниченныевозможности развития бизнеса и это непреувеличение. Если место под солнцем иприродные ресурсы ограничены, то объеминформационных ресурсов и пространства вИнтернет практически не имеют предела.
Таким образом, Интернеткак среда ведения бизнеса безграничен,отсутствие входных барьеров создает еще большуюконкуренцию, но объем его «завоевания» неявляется конкурентным преимуществом, необходимыструктурные преобразования, новое качество. Чтокасается обработки информации, то здесь можносогласиться с мнением М.Кастельса, что онаявляется наиболее продуктивной только тогда,когда встроена в материальное производство или всферу товарно-денежных операций. Аналогичноеограничение есть и в развитии виртуальногобизнеса, поскольку даже виртуальный бизнес, вконце концов, е-бизнес сводится к реальнопредоставляемым услугам и продуктам,удовлетворяющим различные потребности клиентов.
Практическинеограниченность информационных ресурсов ведетк пересмотру взглядов на характер конкуренции,меняются сами средства получения конкурентногопреимущества в новой глобально-виртуальнойэкономике.
Характеристикие-экономики выражаются в том, что успехадостигают те организации, которые способныгенерировать знания, адаптироваться кглобальным изменениям и вводить постоянныеинновации — что стало ключевым элементомконкурентной борьбы. Реализации новыхвозможностей е-бизнеса препятствует тот факт,что наши знания и действия основаны на правилах ипредставлениях о традиционной экономике,продукте, технологии и в том числе организациисамого бизнеса.
Чтобы в полной меревоспользоваться предоставляемыми новой средойвозможностями, необходимо выявить законы, а,вернее, сложившиеся за достаточно короткое времязакономерности виртуальной экономики ивиртуального бизнеса. «Те, кто играет по ним,будут процветать, а игнорирующие их — погибнут»2.
Следует отметить однуособенность развития Интернет, которую можноотразить понятием «критической массы», послеобразования которой происходящий процессстановится необратимым и развивается по своимсобственным законам. Эти законы определяютособенности функционирования сети Интернет какглобального рынка, что способствуетиспользованию сетевых технологий вэкономической деятельности, где к действиям«невидимой руки» добавляется воздействие«критической массы».
Причем структурныеизменения происходят в е-экономике подобноцепной реакции, почти мгновенно, чтонесопоставимо со скоростью изменения поведения,отношений и культуры человека в традиционнойэкономике. Как правило, среда и происходящие вней процессы являются результатом деятельностиорганизаций, следовательно, и законы развитиявиртуального бизнеса будут определяться, в своюочередь, деятельностью виртуальных организаций.
В основе любого бизнесалежат идеи3, которые при появлениие-экономики приобретают большую силу и еще разподтверждают тот факт, что Интернетпредоставляет неограниченные возможности дляосуществления бизнеса:
Во-первых, демократичность иобщедоступность Интернет полностьюсоответствует первой аксиоме бизнеса онеобходимости наличия, по крайней мере, двухчеловек для его осуществления, что ставитпроцесс коммуникации на первое место по своейважности. Причем, отношения в Интернет возможнопостроить только на добровольномсотрудничестве.
Во-вторых, Интернет уже давно стала инструментом проведения финансовых трансакций, контроля состояния рынков, управления технологическим процессом и процессом снабжения, средством продвижения и изучения потребительских предпочтений. Все это составляет три необходимых элемента осуществления бизнеса, т.е. финансов — людей, готовых вложить деньги, производства — в виде товара и маркетинга — в лице продавца.
В-третьих, неограниченная аудитория и доступность потенциальных клиентов е-бизнеса делает возможным получение конкурентных преимуществ одновременно от объема производства, узкой специализации и максимального удовлетворения потребностей клиента.
В-четвертых, в е-экономике меняется структура спроса и предложения. Цена товара больше не определяется потребностью в нем, а зависит от выгоды и возможностей, которые предоставляются покупателю.
В-пятых, материальные объекты, например, такие как автомобиль, вмещают в себя все больше информационной составляющей, это означает, что себестоимость продукта связана уже не с изготовлением, а с затратами на его разработку.
Таким образом, е-экономика является идеальным местом ведения бизнеса. Однако для реализации и развития е-бизнеса недостает одного, но очень важного ключевого ресурса — организационного. Информацию можно найти, деньги занять, оборудование взять в лизинг, работников нанять, но если нет управления — силы, способной объединить людей, владеющих финансами, технологиями и идеями, то не будет и организации. Отсутствием организации объясняется большое количество нереализованных идей и упущенных возможностей.
Почему необходимо менять организационную форму бизнеса в е-экономике?
В новой среде, при новых правилах бизнеса необходима новая форма организации и не только для того, чтобы успешно конкурировать за ограниченные ресурсы и деньги клиентов, сколько для того, чтобы успевать за происходящими изменениями, а, главное, успеть реализовать возникающие возможности.
Цель организационных изменений, в свою очередь, состоит в повышении конкурентоспособности, преодолении неопределенности, вызванной стремительными изменениями во всех сферах экономической, технологической, инфраструктуры.
Под влиянием развития технологий, появления Интернет и е-экономики повысился и темп изменений и появляются новые возможности, реализовать которые под силу, а, вернее, по времени выполнения, возможно только новой — виртуальной форме организации, способной не к быстрой, а сверхбыстрой перестройке бизнеса. «Погоня за временем» становится главной отличительной чертой, время становится главным ресурсом на рынке XXI века, критическим фактором успеха. Динамическое моделирование бизнес-процессов и самообучающаяся организация — это высшие ступени развития таких организационных форм, как механистическая и органическая. Проведение организационных изменений становится сутью менеджмента, а предприниматели — больше похожими не на пионеров, а на революционеров.
Но даже постоянные изменения не оставляют организации шансов успеть за структурными преобразованиями и нововведениями, происходящими в Интернет. Наличие современных информационных технологий уже не гарантирует успешной работы. В настоящем, а тем более в будущем необходимо не только постоянное обучение и развитие работников, формирование у них внутренней мотивации, изменение организационной структуры, но и построение в организации новых отношений между людьми.
Таким образом, сложившиеся условия е-экономики ставят вопрос о необходимости создания новой организационной формы, позволяющей людям объединяться для эффективной реализации возникающих возможностей, т.е. организации новой по стратегии, структуре, бизнесу, технологии и новой основе для построения отношений.
Существующие организационные формы
Как известно, организация является для человека только средством более эффективного и быстрого достижения желаемого. Но эффективность того или иного строения организации всегда определяется внешней средой, сложностью и динамизмом происходящих в ней изменений. Можно рассмотреть основные этапы развития организации, отражающие качественные изменения внешней среды:
Механистическая организация — стабильная внешняя среда, повторяющаяся работа, неизменная технология, механизма организационного развития как такового нет, а любое изменение вносит дестабилизацию в работу и является угрозой.
Органическая организация — меняющееся внешнее окружение, меняется выпускаемый продукт, наблюдается процесс роста, развития — эволюция организации. Изменения требуют адаптации и организационных изменений.
Основное изменение формы организации под влиянием внешней среды наблюдается в направленности общей цели — главного признака организации. Именно достижение общей цели позволяет каждому члену организации достичь и своей индивидуальной цели, но более эффективно, быстрее и с меньшими затратами. Механистическая и органическая формы организации являются отражением происходящих изменений во внешней среде, и именно представление и построение организации в виде живого организма (органическая форма) явилось реакцией управления на появление рыночных отношений и возникающие во внешней среде изменения.
Какие существуют предпосылки возникновения виртуальной организации?
Для ясности необходимо уточнить, что под организацией понимается не юридическая форма, не нарисованная организационная схема, не информационная система с формализованными наборами задач, а отношения, которые складываются между людьми при объединении усилий в направлении достижения желаемого состояния.
Сложность появления новой организации состоит вовсе не в придумывании новой схемы, отражающей виртуальную философию бизнеса, и не в формализации отношений, заданных информационными системами, а в поиске основы для создания и формы проявления этих отношений между людьми (см. рис. 1).
Открыть рисунок>>>
Центром и источником изменения технологии, продукта, культуры, организации является человек, желания и способности которого осуществляют преобразования и задают определенное направление развития.
Появлению е-экономики предшествовало развитие информационных технологий, которое сопровождается распространением нового информационного продукта, новой культуры и новой организационной логики построения отношений между людьми, то есть зарождением виртуальной организации.
Меняется также и сам состав организационного окружения, более актуальным становится деление не на дальнее и ближнее окружение, а на «твердое» и «мягкое». Твердое — это инфраструктура, компьютеры, каналы, узлы, провайдеры, службы технической поддержки, все, что определяет форму и строение информационной среды. Мягкое — это само содержание виртуальной среды, желания, идеи и представления людей о возможностях информационных технологий, выстраиваемые отношения и, так называемая, информационная культура.
Необходимо отметить, что на изменения организации оказывают значительное влияние изменения технологии, но в большинстве своем организационные изменения предшествуют изменению технологии и происходят независимо от нее.
Технология — инструмент, дающий новые возможности, использование которой бесполезно без осознания ее необходимости и сферы применения. Например, автоматизации предшествовало разбиение работы на задачи и простейшие операции, которые могли выполнить рабочие низкой квалификации. Так и реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление деятельности организации, а не компьютеризация имеющихся процессов. Организационные технологии не были механическим следствием технологических изменений, а скорее предшествовали появлению информационных технологий. Например, система кабан была применена компанией Toyota еще в начале 50-х годов и ее использование не потребовало никаких электронных связей online, так как информация записывалась на карточках, а поставщики и операторы просто обменивались ими.
Появление новой технологии обработки информации (компьютеров и сетей) образовало некую субкультуру, которая сформировалась не только в отделах информационных технологий, но и посредством вводимого контроля и формализации отношений распространилась на всю организацию. Продукт и способ его применения определяет образ мышления (бытие определяет сознание), закладывая в нем элементы нового видения и источники изменения культуры. Источником нового организационного порядка являются как раз изменения в культуре, образцах поведения людей, а отношения в организации, в свою очередь, складываются из ролевого поведения, которое определяется культурой, поэтому для изменения формы организации важно, прежде всего, изменение мышления управленческого звена, но не менее важны культура и поведение работников всей организации.
Единой культуры виртуальной организации не будет благодаря множественности субъектов и разнообразия сетей, а также самой идеи, направленной не на иерархию идей и единую культуру, а на равноправие, взаимодополнение различных участников.
Любое закрепление и культурное определение невозможно, поскольку оно, согласно Кастельсу4, устаревает, так как Интернет как среда е-бизнеса находится в постоянном изменении, а саму культуру можно охарактеризовать как «созидательно-разрушающую» культуру. Для существования виртуальной организации необходимо прежде всего культурное и интеллектуальное развитие, т.е. смена парадигмы или модели мышления. А происходящие изменения в культуре, прежде всего, связаны с многообразием ее проявления и возникающей проблемы самоопределения.
Сетевая организация как прообраз виртуальной организации
Существующие барьеры на пути вступления в передовые отрасли, такие как электроника, автомобилестроение затрудняют самостоятельное вхождение на рынок новых конкурентов. Объединение организаций привело к появлению так называемой сетевой организации. Это позволило ее участникам разделить риск, связанный с затратами на открытие новых производственных линий, выпуск новой продукции, проведение организационных изменений, обновление внутриорганизационных процессов в соответствии с темпом технологических изменений.
В свою очередь масштабы стратегических союзов, субподрядных соглашений, децентрализации в принятии решений сделали бы крупные корпорации неуправляемыми без настоящего уровня развития компьютеров и телекоммуникационных сетей. Это как раз тот случай, в котором организационные изменения индуцировали направления технологического развития (см. рис. 1.). Именно из-за сетевых нужд больших и малых организаций персональные компьютеры и компьютерные сети распространились так стремительно5. А потребность в гибком интерактивном управлении инициировала развитие программного обеспечения.
Открыть рисунок>>>
Качественным шагом в решении возникающих проблем явилась организационная форма в виде сетевого предприятия, если посмотреть на эволюцию развития организации от механистической к органичной. Эта форма является важным этапом в направлении решения возникающих проблем совместными усилиями. Основные различия не в изменениях, которые нарастают при переходе от одной организационной формы к другой, а скорее в целях. Именно наличие общей цели является основным критерием организации, а направленность определяет ее форму. Так цели механистической организации направлены внутрь (см. рис. 2), на воспроизведение системы и сохранение существующего порядка. В органических организациях цели направлены во внешнюю среду, а структура является средством достижения цели и необходима для проведения постоянных изменений. Для сетевой организации цель также направлена внутрь организации, на решение проблем участников, входящих в сетевую организацию.
Что касается виртуальной организации, то само понятие общей цели, основы любой организации, будет проявляться как пересечение целей, т.е. объединение людей, групп, организаций со схожими интересами для достижения каждым своей индивидуальной цели, поскольку компоненты виртуальной организации автономны и являются составляющими, но других организаций.
Как было сказано выше, сетевая организация является прообразом виртуальной, поэтому следует отметить особенности сетевой организации и выявить то, что еще необходимо для появления виртуальной организации.
Существует пять типов сетей, образующихся на межорганизационном уровне, по образу которых организована большая часть межфирменных сетей в глобальной экономике. К ним относятся: сети поставщиков, сети производителей, потребительские сети, коалиции по стандартам и технологическая кооперация. Объединение организаций в сети позволяет организациям объединить свои ресурсы, мощности, расширить охват рынка, приблизиться к потребителю, снизить трансакционные издержки, обменяться знаниями и технологиями. При своем формировании сети образуются либо вокруг одной ведущей компании, либо создаются на базе альянсов и кооперации между группами предприятий.
Современные технологии связи ускорили появление глобального рынка, телекоммуникации и интегральные системы позволяют управлять процессами независимо от расстояний. Расположение бизнеса перестало быть определяющим фактором достижения успеха и сделало возможным глобальное присутствие организации на рынке, а также появление новой формы организации.
Что из себя представляет виртуальная организация?
Виртуальная организация — это организация, которая создается для выполнения какой-либо работы или реализации возникающей потребности. Это позволяет избежать постоянных изменений организации и в то же время использовать возникающие возможности. Если бюрократия имеет внутреннюю направленность целей, органические организации больше говорят о своем предназначении, миссии, и цели направлены вовне, то виртуальная организация не имеет цели, она сама есть цель. Она появляется в нужное время в нужном месте для реализации возможностей и исчезает после. Такая «сверх быстрота» уже возможна технологически, вопрос за организацией, за людьми, задачами, способами и приемами управления, а здесь на первое место выходят доверие, дисциплина и взаимопонимание, на чем строятся отношения между людьми.
Новизна виртуальной организации проявляется на четырех уровнях: стратегическом, структурном, организационном и технологическом.
Стратегический уровень — виртуальная организация более фрагментарная и изменчивая, ориентированная на появляющиеся идеи и формируется вокруг возможностей. Основным стратегическим ресурсом будет время, что приведет к ускорению делового цикла «нашел», «реализовал», «забыл». Потребности клиента будут формировать сами виртуальные организации, предлагая новые возможности, поскольку сама философия е-бизнеса — это не решение проблем, что означало бы вложение сил и времени в свои слабости, а поиск возможностей и развитие сильных сторон.
Структурный уровень — связи и элементы виртуальной организации представляют равноправное сотрудничество «свободных художников», рабочих групп, отделов и целых организаций на основе аутсорсинга, причем отношения каждый раз выстраиваются по-новому и только на этапе реализации конкретного проекта.
Организационный уровень — построение отношений основывается на идеях, компетентности и партнерстве людей, участвующих в виртуальной организации. От работника будет требоваться не выполнение работы и даже не улучшение продукта или процесса ее выполнения, а умение сделать выбор, т.е. какую работу делать дальше, а от какой отказаться. А сам виртуальный характер работы помимо командной работы и внутренней мотивации потребует постоянного взаимодействия работников с работниками других организаций для выполнения работы в рамках виртуальной организации.
Технологический уровень — бизнес-процессы, как основа технологии и процесса создания продукта или услуги, будут доведены до замкнутого цикла, включающего динамическое моделирование и постоянное совершенствование в режиме реального времени.
В заключение хотелось бы отметить, что несмотря на грядущую е-экономику и появление виртуальных организаций, другие организационные формы сохранят свою актуальность в силу сложившихся потребностей и отношений между людьми. Но и необходимо уже сегодня искать новые формы организаций, выходить за известные стереотипы. Если сегодня не планировать то, чего пока еще нет, то завтра уже невозможно будет успеть за происходящими изменениями.
_____________
1 Вютрих А., Филиппп Х. Виртуализация как возможный путь развития управления http://www.ptpu.ru/issues/5_99/19_5_99.htm.
2 «Знание-сила»: www.znanie-sila.ru/projects/issue_38.html Проекты/Кибернетика и Интернет: Сетевая экономика/Новые правила для новой экономики.
3 Аксиомы бизнеса «Парадокс».
4 Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. — М.: ГУВШЭ, 2000.
5 Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. — М.: ГУВШЭ, 2000. — с.173.
|
